Telega.io — Technical Support

Telega.io предоставляет мини-приложение внутри Telegram для удобной организации технической поддержки через чат. Сервис легко подключается к каналам и группам, благодаря чему администраторы могут обрабатывать запросы пользователей прямо в мессенджере без перехода на другие сайты.

Приём и обработка обращений

Пользователи отправляют вопросы через бота или специальную форму, после чего заявки автоматически попадают в систему.

Распределение задач

Администраторы назначают тикеты операторам и контролируют их статус в реальном времени.

История и поиск

Все диалоги сохраняются, что позволяет быстро находить нужную информацию по обращениям.

Автоматизация ответов

Доступны готовые шаблоны сообщений для ускорения работы с типичными вопросами.

Интеграция и уведомления

Сервис соединяется с другими инструментами Telega.io и отправляет оповещения о новых заявках.

Интерфейс для участников

При первом запуске пользователи видят приветствие и меню для создания обращения или проверки статуса тикета.

Панель оператора

Операторы получают удобные фильтры по статусам и инструменты для общения с клиентами внутри Telegram.